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Tips para el taller

Agradezca las reclamaciones que le hacen los clientes. Es muy probable que podamos aprender más de un cliente molesto que de un cliente satisfecho.

El cliente que reclama nos abre los jos a deficiencias que tenemos y que tal vez han alejado a otros clientes, aunque estos tal vez no reclamaron. Escuche las quejas con atención y sobre todo ¡Tome acción, corrija y mejore!
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