Desarrollo Empresarial en los Servicios Automotrices

Inicia este 18 de febrero del 2012 

Si te interesa conocer más sobre el manejo y administración de tu taller y todo lo que ello implica, te conviene este curso que es teórico práctico, tú puedes ir proponiendo problemas relacionados a los temas que se vayan viendo para estudiar diferentes maneras de solución. Conocerás casos exitosos para aprovecharlos en tu favor.

Dirigido a:

Al personal directivo, administrativo y operativo de empresas de servicio automotriz y a los profesionales de Ingenierías, Mecánica Automotriz y actividades afines que requieren de bases sólidas para el desarrollo y mejora de empresas dedicadas al mantenimiento preventivo y correctivo de vehículos automotores.

Objetivos Generales:

Conocer el desarrollo histórico de los talleres automotrices, identificando como ha evolucionado el entorno, para poder interpretar adecuadamente el mercado.

Identificar los recursos de la empresa y sus oportunidades de mejora.

Desarrollar Métodos, Procedimientos y Manuales de Procedimientos, para elevar la productividad del taller.

Reconocer las principales amenazas y oportunidades para nuestro taller.

Alcance del Curso:

Cuando conocemos lo que es nuestra empresa, sus recursos, alcances, peligros a los que está expuesta y oportunidades que hay en el mercado, podemos descubrir formas de ir mejorando en nuestro trabajo.

A través del curso, iremos analizando los problemas típicos de los talleres, comentando casos, compartiendo experiencias y proponiendo mejoras. Conocerás herramientas administrativas que te ayudaran a prevenir y resolver problemas.

Desarrollo:

El curso es teórico práctico, tú puedes ir proponiendo problemas relacionados a los temas que se vayan viendo para estudiar diferentes maneras de solución. Conocerás casos exitosos para aprovecharlos en tu favor.

Las sesiones serán semanales, los sábados, de 4 de la tarde a 8 de la noche, en el Fray Bartolomé de las Casas, en Cuautitlán Izcalli. ubicado en Av. Adolfo López Mateos esq. Vicente Guerrero, Col. Tepalcapa, Estacionamiento. Acceso por la calle de Vicente Guerrero.

INICIAMOS: 18 de febrero.

Costo por sesión $300.00 por persona.

Se otorga diploma y material en cada módulo.

Programa de estudios.

Módulo I (2 sesiones)

Los Servicios Automotrices

Análisis histórico de los principales actores del mercado de los servicios automotrices, como lo es el Cliente, los Avances Tecnológicos, la Competencia, las Restricciones Gubernamentales y la Sociedad. ¿Por qué fracasan las empresas?. La venta de servicios y la NOM 068-SCFI-1994 y 2000 y subsiguientes. Los recursos de la empresa

Módulo II (3 sesiones)

El Servicio al Cliente

El cliente en los servicios automotrices. Lenguaje del cliente y del mecánico. Puntos que evalúa el cliente. Evaluación del cliente hacia nuestro servicio. Desarrollo de herramientas de autoevaluación y control del Servicio

Módulo III (3 sesiones)

Desarrollo de Procedimientos

Los procedimientos y su importancia. Identificación y resolución de Problemas. Desarrollo de Procedimientos. Manuales de procedimientos. Evaluación continua de Métodos de trabajo

Módulo IV. (3 sesiones)

Ventas y Negociación.

La venta de servicios. El cliente y sus necesidades. Planteamiento de negocios. Técnicas de negociación. Casos típicos de malos entendidos. El esquema de Ganar-Ganar aplicado en la venta y el servicio. La competencia y su importancia.

Impartido por  

Ing. Alberto Quiroga V.

Director de Proyectos de SICAA, S.C.