Un amigo que tiene un taller en la Ciudad de México me solicitó ayuda para elaborar unos volantes para atraer más clientes a su negocio. Lo escuche atentamente expresar sus ideas y conceptos, hablar de colores de papel y tinta pero cuando terminó de hablar le pedí que me diera unos minutos de su atención para plantearle algunos detalles sobre el proyecto.

Le pregunte a mi amigo porque quería más clientes y me respondió que los que tenía actualmente no eran suficientes. - ¿Regresan? – le pregunte, y me contestó que no, que ese era un problema y que por ello necesitaba más.Por favor ingrese o regístrese gratuitamente para leer el artículo completo

Para los propietarios de Talleres Mecánicos en México, existe la oportunidad de contar con personal de apoyo al darle trabajo a estudiantes de mecánica a punto de terminar o recien egresados de escuelas de la SEP, en un programa en el cual pagan solamente la mitad del salario del estudiante y la Fundación del Empresariado en México (FUNDEMEX) aporta la otra mitad.

Esto ayuda a incorporarse a los estudiantes a los talleres y permite que los dueños de esos talleres puedan tener personal de apoyo sin incrementar mucho el pago de nómina. 

Las becas de Pasantía son un tipo de becas dirigidas a estudiantes de la SEP en nivel medio superior y son reguladas por las Reglas de Operación de las Becas para la Retención de Estudiantes de Educación Media Superior (no beneficiados por otros programas).

Por poner un ejemplo, si usted tiene un taller y desea entrar a este programa, la SEP puede enviarle un estudiante a trabajar a su taller y deberá aportarle $790.00 en el caso e hombres y $830.00 en el caso de mujeres. La SEP aportaría la otra mitad.

La lista de verificación, como su nombre lo dice, es la enumeración de una serie de pasos o requisitos a cumplir para realizar un determinado proceso, como si fuera una lista que se hace antes del supermercado para evitar olvidar algo.

Pero además de enumerar, esta herramienta también lleva una secuencia lógica en los requisitos, de tal forma que nos ayuda a recorrer el camino en menos tiempo.

La memoria es una excelente ayuda para todos, pero es una realidad que bajo presiones de tiempo y estrés, podemos olvidar cosas sencillas o aun de sentido común. En estos casos, una lista de verificación es un apoyo ideal para recordar lo importante.

Piense en algún proceso que le ha causado problemas en el pasado. Por ejemplo, supongamos que ya van varias veces que estando formado en la fila del Verificentro, se da cuenta que no tiene el certificado anterior, lo que lo obliga a salir de la fila, desperdiciando el tiempo invertido en la espera, para evitar ello, puede elaborar una sencilla lista que contenga todos los puntos que debe revisar antes de aceptar un auto para llevarlo a verificar.

Toda actividad comercial, como es el caso de la venta de servicios o refacciones en los talleres y refaccionarias debe estar rodeada de un clima de seguridad mutua. En otras ocasiones he mencionado que la condición de negocio se cumple cuando ambas partes salen ganando. En muchas ocasiones, el mecánico está tan enfocado en la reparación que descuida su imagen y en lugar de proyectar seguridad proyecta lo contrario. Quiero precisar que al hablar de seguridad, no me refiero exclusivamente a la de evitar accidentes. Este concepto también abarca la seguridad comercial y económica de no ser engañado o robado durante el trato. La suma de todas estas seguridades, tanto física, como económica y comercial le da al cliente una idea de que tanto puede confiar en nosotros.

Seguridad física

Hablemos de cuando un cliente lo visita. Cuando va a un taller evalúa si su auto puede sufrir daños mientras lo reparen y permanezca allí.

La gran mayoría de los accidentes se pueden evitar con una actitud preventiva.

 Cuando una persona es insegura con su propia persona también lo es con los objetos que le rodean. Por ello los clientes suelen evitar esos talleres donde las personas se manejan irresponsablemente. 

Seguridad económica 

A nadie le gusta perder dinero y menos que se lo roben, pero así se sienten los clientes cuando se les cobra de más o por servicios que no se han hecho.  En una ocasión ya hablamos de la importancia de la imagen y de cómo se mandan señales con el cuerpo y los gestos que dicen mucho más que las palabras que pronunciamos. Por medio de nuestras actitudes el cliente puede decidir que alguien le está mintiendo u ocultando algo. Por ello es muy importante que si usted es un profesional de la mecánica también lo sea de la venta y de la seguridad. De al cliente las explicaciones que éste le solicite, siempre respalde sus compromisos poniéndolos por escrito y llene orden de servicio. Demuestre las reparaciones que hace, entregue las partes que ha cambiado y por supuesto, siempre manéjese con honestidad. Los talleres honestos son apreciados y son los que logran sobrevivir a largo plazo. Pero ser honesto no sólo es cuestión de dichos sino de hechos. 

Seguridad Comercial 

En este punto quiero englobar todo aquello que da la sensación de que se está dentro de una relación comercial provechosa. 

Por ejemplo, cuando se respetan las garantías, cuando se respaldan los servicios con profesionalismo, cuando el tiempo de respuesta es el adecuado, entonces el cliente se siente seguro para hacer negocios con el taller que le da todos estos beneficios.

 Hágale ver al cliente los beneficios reales de trabajar con usted, invierta tiempo para cerrar las ventas y no se limite a dar precios, mejor venda beneficios y ahorros. Haga sentir al cliente seguro cuando usted le venda. En resumen, en tiempos inciertos los clientes están buscando seguridad y los talleres que se la brinden podrán seguir haciendo negocios.