Toda actividad comercial, como es el caso de la venta de servicios o refacciones en los talleres y refaccionarias debe estar rodeada de un clima de seguridad mutua. En otras ocasiones he mencionado que la condición de negocio se cumple cuando ambas partes salen ganando. En muchas ocasiones, el mecánico está tan enfocado en la reparación que descuida su imagen y en lugar de proyectar seguridad proyecta lo contrario. Quiero precisar que al hablar de seguridad, no me refiero exclusivamente a la de evitar accidentes. Este concepto también abarca la seguridad comercial y económica de no ser engañado o robado durante el trato. La suma de todas estas seguridades, tanto física, como económica y comercial le da al cliente una idea de que tanto puede confiar en nosotros.

Seguridad física

Hablemos de cuando un cliente lo visita. Cuando va a un taller evalúa si su auto puede sufrir daños mientras lo reparen y permanezca allí.

La gran mayoría de los accidentes se pueden evitar con una actitud preventiva.

 Cuando una persona es insegura con su propia persona también lo es con los objetos que le rodean. Por ello los clientes suelen evitar esos talleres donde las personas se manejan irresponsablemente. 

Seguridad económica 

A nadie le gusta perder dinero y menos que se lo roben, pero así se sienten los clientes cuando se les cobra de más o por servicios que no se han hecho.  En una ocasión ya hablamos de la importancia de la imagen y de cómo se mandan señales con el cuerpo y los gestos que dicen mucho más que las palabras que pronunciamos. Por medio de nuestras actitudes el cliente puede decidir que alguien le está mintiendo u ocultando algo. Por ello es muy importante que si usted es un profesional de la mecánica también lo sea de la venta y de la seguridad. De al cliente las explicaciones que éste le solicite, siempre respalde sus compromisos poniéndolos por escrito y llene orden de servicio. Demuestre las reparaciones que hace, entregue las partes que ha cambiado y por supuesto, siempre manéjese con honestidad. Los talleres honestos son apreciados y son los que logran sobrevivir a largo plazo. Pero ser honesto no sólo es cuestión de dichos sino de hechos. 

Seguridad Comercial 

En este punto quiero englobar todo aquello que da la sensación de que se está dentro de una relación comercial provechosa. 

Por ejemplo, cuando se respetan las garantías, cuando se respaldan los servicios con profesionalismo, cuando el tiempo de respuesta es el adecuado, entonces el cliente se siente seguro para hacer negocios con el taller que le da todos estos beneficios.

 Hágale ver al cliente los beneficios reales de trabajar con usted, invierta tiempo para cerrar las ventas y no se limite a dar precios, mejor venda beneficios y ahorros. Haga sentir al cliente seguro cuando usted le venda. En resumen, en tiempos inciertos los clientes están buscando seguridad y los talleres que se la brinden podrán seguir haciendo negocios.