Perdiendo clientes en el taller automotriz.

Ing. Alberto Quiroga V. 

 
Si usted cree que la principal razón por la que se van los clientes es porque alguien más cobra menos, podría estar en un grave error.

Si yo fuera dueño de un taller y creyera que mis clientes se van porque les dan más barato mis competidores, mi reacción sería bajar los precios para tratar de competir.

 Pero qué pasa sí mis clientes no se están yendo por mis precios, sino por mal servicio, entonces bajar los precios me hará perder por dos lados, pues al dinero que he dejado de ganar por los clientes que se han ido, agregaré el dinero que dejaré de ganar al bajar mis utilidades.

 La mayoría de las veces el precio no invita a buscar más opciones, es el trato lo que nos lleva a cambiar de proveedor, así que echarle la culpa a la competencia baratera es peligroso porque nos aleja de las verdaderas causas.

 Las estadísticas de servicio demuestran que el precio más bajo no es por sí misma la razón más importante para cambiar de proveedor sino que el mal servicio es lo que en gran medida acaba alejando a los clientes.

 Y si hablamos de fallas en los talleres al respecto puedo mencionar las siguientes:

Bajo nivel de profesionalismo.

 Como es el caso de no tener los conocimientos para reparar determinado sistema, cambian piezas sin sentido o recurren a terceros, incrementando el tiempo y el costo de la reparación, en perjuicio del cliente, o talleres que han provocado daños mayores tratando de arreglar una falla para lo cual no tienen la preparación necesaria.