
Agradezca las reclamaciones que le hacen los clientes. Es muy probable que podamos aprender más de un cliente molesto que de un cliente satisfecho. El cliente que reclama nos abre los jos a deficiencias que tenemos y que tal vez han alejado a otros clientes, aunque estos tal vez no reclamaron. Escuche las quejas con atención y sobre todo ¡Tome acción, corrija y mejore! |
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| ¿Cuál crisis? |
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| Escrito por Ing. Alberto Domingo Quiroga Venegas |
| Domingo 11 de Septiembre de 2011 15:30 |
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Vivimos tiempos difíciles, pero es momento de detenernos a pensar más detenidamente en nuestros problemas para poder resolverlos
Platicando con unos amigos mecánicos acerca de las complicaciones de tener un taller y todo lo que ello arrastra, me preguntaron cómo le podemos hacer para enfrentar la crisis, a lo que yo les respondo con otra pregunta:
¿Cuál de todas las crisis que tienen los talleres?
Mi pregunta no es sarcástica ni va en ese sentido. La realidad es que muchas veces pensamos que la crisis es únicamente la falta de dinero y clientes. Pero existen otras que sufren los talleres y que se suman a la económica haciendo más grande sus efectos.
Permítanme explicarles. El aspecto económico ha dañado a muchos negocios, no solamente a los talleres, pero no todos los problemas son porque no haya con qué pagar. Muchas veces me pregunto si es la situación la que hace que los mecánicos sean informales, descuidados y poco planeadores, o por el contrario, porque son así la situación se agrava. Por ello es importante distinguir y separar “nuestras crisis”, las que sí podemos resolver, de la crisis económica global. Por favor ingrese o regístrese gratuitamente para leer el artículo completo |